Notre politique

  • Pour une installation, un dépôt de 30% du montant total, après taxes, est demandé au moment de la réservation, payable par carte de crédit ainsi qu’en chèques ou espèces, au siège social situé au 2174 Boulevard Marie-Victorin, suite 202, Longueuil, J4G 1A9.
  • Pour une installation, la balance doit être payée en totalité par chèque au chef d’équipe responsable des travaux, ou par virement Interac à info@gazonarabais.com , et ce, la journée des travaux, avant que l’équipe quitte le terrain.
  • Pour une livraison, la totalité du montant est payable avant de passer la commande. Celle-ci est payable par carte de crédit ou par virement Interac au info@gazonarabais.com ainsi que par chèques ou en espèces, au siège social situé au 2174 Boulevard Marie-Victorin, suite 202, Longueuil, J4G 1A9.
  • Pour toute livraison de gazon, un montant de 10 $ par palette de bois est facturé lors de la commande. Celui-ci est remboursable si le client retourne les palettes à Gazon à rabais dans l’une des succursales partenaires. Vous trouverez les adresses des succursales sur notre site web au www.gazonarabais.com/retour-des-palettes . Pour obtenir un remboursement, le client doit remplir un court formulaire disponible à la même adresse. Le remboursement des palettes de bois se fait 1 fois par mois par carte de crédit (si paiement utilisé initialement) ou par virement Interac, à la fin du mois, lors des jours ouvrables. Le client a un délai de 6 mois, à partir de la date de la livraison, pour retourner les palettes.
  • Si le client décide d’annuler le contrat d’installation, Gazon à rabais conserve le dépôt de 30% reçu précédemment.
  • Toute annulation de contrat de livraison par le client doit se faire dans un délai minimal de 48 heures ouvrables avant la date prévue de livraison. Un remboursement de 70% du montant total de la facture est alors prévu. En deçà de 48 heures de préavis, aucun remboursement ne sera accordé.
  • Dans le cas d'une installation, le client doit s'assurer que le terrain est prêt et respecte les conditions préalables à l'installation. Vous trouverez ces conditions ci-dessous ainsi que sur notre site web au www.gazonarabais.com/pre-installation. Si le terrain n'est pas prêt tel que mentionné dans les conditions, des frais de 150 $ à 300$ s'appliquent selon le temps de travail de notre équipe. Ces frais seront ajoutés à la facture et exigibles en même temps que le paiement final.
    • Le gazon est coupé au niveau le plus bas possible
    • Il n’y a aucun excrément sur le terrain
    • Il n’y a aucun objet sur le sol (jouet, râteau, branches, trampoline, etc.)
    • Les roches et morceaux de pavé sont enlevés (toutes grosseurs confondues)
    • Aucun véhicule ne se trouve dans le stationnement
    • Si possible, aucun véhicule ne se trouve devant la façade du terrain
  • S’il y a défaut de paiement de la part du client, des frais de 3% s’appliquent par mois de retard sur le montant restant à payer, débutant la journée suivant les travaux. Ce pourcentage est applicable au prorata des jours de retard.
  • Un préavis de 48 heures ouvrables est demandé pour tout report de travaux par le client. En deçà d’un préavis de 48 heures ouvrables, un frais de 50$ sera exigé.
  • Le gazon en plaques est couvert par une garantie du fournisseur de 1 an suivant la date de livraison. Pour toutes questions concernant la garantie du fournisseur, se référer à celui-ci.
  • Le service d’installation est couvert par une garantie d’une durée de 1 an suivant la date d’installation dans le cas où le client respecte en totalité les conditions d’application de la garantie présentées ci-dessous :
    • L’installation comprend l’épandage de l’engrais enracineur par l’équipe de Gazon à rabais L’arrosage du nouveau gazon débute dès le départ des installateurs. Le client doit s’assurer de posséder le matériel requis avant l’installation.
    • Le client s’assure que lors des 2 semaines suivant l’installation, le gazon soit arrosé matin et soir très abondamment. Au minimum, le sol doit être maintenu humide sur une profondeur de 2 pouces pendant cette période. Pour les 2 semaines suivantes, l’arrosage se fait au minimum 1 fois par jour. Le tout pour une durée de 4 semaines. En période de canicule, le client s’assure d’arroser le gazon sur une profondeur de 2 pouces pendant cette période.
    • La première tonte est effectuée 1 à 2 semaines après l’installation du gazon, en prenant soin de toujours respecter la règle du 1/3 (ne jamais tondre plus du 1/3 de la feuille). Par la suite, il est recommandé de maintenir une hauteur de 3 pouces. En périodes automnale et printanière, une tonte à 2 pouces est optimale. En période de sécheresse, une tonte plus longue (4 pouces) est recommandée. En période de canicule prolongée, alors que le gazon entre en dormance, il est préférable d’éviter complètement la tonte.
    • Le client achète un traitement d’engrais saisonnier d’entretien avec Gazon à rabais.
    • L’application du premier traitement d’engrais saisonnier d’entretien est effectuée 3 semaines après l’installation. Les traitements suivants sont appliqués ensuite aux 30 jours. L’engrais devrait être appliqué avant une pluie ou sinon, vous devez arroser abondamment votre terrain après l’application de l’engrais, étant donné qu’il y a une forte concentration d’azote.

Sont exclues des garanties de produits et de services les conditions suivantes:

  • Le gazon est exposé à des excréments ou à de l’urine d’animaux;
  • Le gazon est abîmé par d’autres travaux effectués sur le terrain (piétinement des travailleurs, etc.);
  • Le gazon n’est pas exposé à un ensoleillement minimum de 8 heures OU de 4 heures pour la variété de gazon Ombragé et Fétuque.
  • L’engrais est acheté ailleurs qu’auprès de Gazon à rabais
  • Le gazon est exposé de façon abusive à l’eau (arrosage excessif)
  • Dans le cas où l’acheteur juge qu’un produit livré n’est pas conforme à ses attentes, il doit immédiatement contacter Gazon à rabais (dès la réception du produit). Gazon à rabais procédera à l’évaluation de la demande et de toutes problématiques auprès de ses spécialistes. Des photos peuvent être demandées afin de procéder à une expertise.
  • Gazon à rabais offre un gazon exempt de mauvaises herbes, mais ne peut garantir pleinement que celles-ci ne pousseront pas dans les semaines suivants l’installation du gazon en plaques.
  • Gazon à rabais utilise de la terre de première qualité et se décharge de toutes responsabilités concernant la composition exacte de celle-ci. Pour toutes questions ou commentaires à ce propos, veuillez vous référer auprès de nos fournisseurs.
  • Gazon à rabais n’est pas responsable des délais et changements d’horaire occasionnés par des facteurs hors de son contrôle tels que les conditions météorologiques, des bris d’équipement ou tout autre facteur ayant force d’action.
  • Gazon à rabais n’est pas en mesure de fournir une heure exacte de livraison. Pour ce qui est des installations, un responsable de l’équipe contactera le client dans les heures précédentes l’arrivé de celle-ci sur votre terrain.
  • Lors de l’installation, il est possible que l’équipe sur le terrain constate des changements à apporter aux travaux afin de pouvoir les exécuter adéquatement (Exemple: il manque de la terre afin que le terrain soit bien droit). Ces changements sont rares et ne dépassent généralement pas plus de 5-10 % de la valeur des travaux. Ces ajouts devront être approuvés par le client et seront ajoutés sur la facture par le vendeur. Dans le cas d’un refus d’ajouts par le client, Gazon à rabais ne peut garantir un travail exécuté adéquatement.
  • La garantie du point 2.2 ne s’appliquera pas si les ajouts refusés nuisent à l’enracinement du gazon.
  • Tout ajout à la commande par le client, 48 heures avant la date de livraison ou d’installation, sera considéré comme une nouvelle commande, avec les frais de livraison pouvant s’y rattacher.
  • Un rapport d’installation sera complété par le chef d’équipe lors de la fin des travaux, que le client soit présent sur place ou non. Ce rapport sera transmis au client quelques jours après les travaux. Ce rapport inclura: La date d’installation
    • Le nom du chef d’équipe responsable
    • Une note indiquant si le client conserve des retailles de gazon ou de la terre
    • Une note indiquant l’approbation des travaux par le client
    • Le refus, s’il y a, du client, d’ajouts (terre, gazon, etc. )
    • Une note indiquant si le client arrose au départ de l’équipe
    • Paiement reçu ou non et de quelle façon
    • Des photos post-installation
    • Si le terrain n’est pas prêt à l’arrivé de l’équipe, une note indiquant les raisons
    • Autres, au besoin
  • Dans le cas où l’acheteur juge que l'installation n’est pas conforme à ses attentes, il doit en informer le chef d’équipe avant la fin des travaux et s’assurer avec lui des changements à apporter, s’il y a lieu.