Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Chez Gazon à rabais, nous vendons un produit périssable et vivant. Pour cette raison, nos conditions de livraison sont importantes et doivent être lues attentivement avant de passer une commande.

1. Zones desservies

Nous offrons la livraison dans certaines régions du Québec et de l’Ontario seulement.

La disponibilité de la livraison dépend de l’adresse fournie au moment de la commande. Si votre région n’est pas desservie, nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler la commande.

2. Délais de livraison

Les dates de livraison sont offertes selon la disponibilité et à titre indicatif seulement.

Gazon à rabais n’est pas responsable des délais, reports ou changements d’horaire causés par des circonstances hors de notre contrôle, notamment :

les conditions météorologiques;
les bris d’équipement;
les conditions routières;
la circulation;
les retards de production;
toute autre situation imprévisible.

Nous ne pouvons pas garantir une heure exacte de livraison.

3. Produit périssable

Le gazon en rouleau est un produit périssable qui doit être installé rapidement après la livraison.

Le client est responsable d’être prêt à recevoir la commande à la date convenue et de procéder à l’installation dans les meilleurs délais après la réception.

4. Accès au lieu de livraison

Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison est exacte et que le lieu est accessible et sécuritaire pour la livraison.

Si l’accès est dangereux ou impossible, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, ou la livraison peut être reportée.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la région desservie, l’adresse de livraison et, au besoin, les conditions particulières de la commande.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour :

une zone plus éloignée;
une modification de commande après paiement;
une seconde livraison;

6. Paiement des commandes de livraison

Pour toute commande de livraison, le montant total doit être payé en entier avant la confirmation de la commande.

Aucune livraison ne sera planifiée tant que le paiement complet n’aura pas été reçu.

7. Modification ou report de livraison

Toute demande de modification ou de report doit être faite au moins 24 heures ouvrables avant la date prévue de livraison.

À moins de 24 heures ouvrables de préavis, des frais peuvent s’appliquer, et aucun remboursement ne sera accordé selon notre politique de retour et de remboursement.

8. Annulation d’une commande de livraison

Toute annulation demandée par le client doit être faite au minimum 24 heures ouvrables avant la date prévue de livraison.

Dans ce cas, un remboursement de 90 % du montant total peut être accordé.

Si l’annulation est demandée à moins de 24 heures ouvrables de la livraison, aucun remboursement ne sera accordé.

9. Problème à la livraison

Si vous constatez un problème avec votre commande au moment de la livraison, vous devez nous contacter dans un délai maximal de 3 heures suivant la réception.

Toute réclamation doit être accompagnée de photos et des informations nécessaires à l’analyse du dossier.

10. Refus de livraison

Si le client refuse la livraison d’un produit commandé conformément à la commande confirmée, aucun remboursement ne sera accordé, sauf à notre entière discrétion.